西乡县中医医院始终将“以患者为中心”融入血脉，开展“六好四满意”行动，以“六个好”夯实服务根基，用“四个满意”丈量惠民成效，持续落实“十项措施”推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，奋力建设百姓信赖、政府放心的公立医院。 

十招共建“六个好”，件件落实赢民心

一、医疗设备好：精准诊疗有保障

1、医院近年来引进更新了多种高端医疗设备。

依托飞利浦悬吊大型C型臂数字减影血管造影系统及拍片机（DSA）,美国GE64排128层CT、1.5T超导核磁共振、飞利浦高端EPIQ高档彩色多普勒超声、日本奥林巴斯及宾得高清电子胃肠镜、宾得电子支气管镜系统，奥林巴斯电子腹腔镜，德国Joimax椎间孔镜手术系统、多功能高端麻醉机，钬激光系统及体外碎石机、美国GE双能X线骨密度检测仪、Stryker史赛克关节镜系统、胆道镜、胸腔镜、经皮肾镜、输尿管镜、宫腔镜、大型全自动生化分析仪等县级医院先进水平诊疗设备，常年开展冠状动脉造影、支架植入、射频消融、房间隔封堵等心脏介入手术及心脏起搏器植入术，脑卒中溶栓和脑血管介入治疗，脑出血微创血肿清除及颅脑损伤手术，胸腔镜下肺癌根治术，腹腔镜下胆囊切除术、胃结直肠癌、宫颈癌、肾癌根治术，经皮肾穿及输尿管镜下碎石术，白内障超声乳化人工晶体植入术，头颈颌面外科手术，人工肩、髋、膝等关节置换术，脊柱微创手术，椎间孔镜手术，游离皮瓣切除移植术、口腔正畸和矫正术，无痛胃肠镜、内镜下治疗，床旁血液净化技术，胎儿四维产前筛查、盆底四维及肌骨超声，外科、妇科手术80%采用微创技术。县域群众足不出县即可享受精准检查与高效治疗，诊断时间大幅缩短，为生命健康筑起坚实防线。

二、专家技术好：家门口看名医

2、“请进来”强实力，“送出去”练内功：

知名专家“请进来”，让群众“家门口”看名医。

医院邀请多名省市知名专家教授来院定期坐诊，我国知名肾病专家程小红教授，西安交通大学第二附属医院医疗专家王国毓、邹百仓、吴娟娟、祝康，西北妇幼医院徐心等专家博士团每月来院义诊一天，同时邀请汉中、安康知名专家每月2次来院坐诊查房，让群众告别“挂号难、奔波苦”。不但方便了县域群众在“家门口”享受上级专家教授的诊疗服务，更通过专家的带教、指导、查房、讲座等培养了一大批专科技能突出的业务骨干，全面提升了中医院诊疗水平。

业务骨干“送出去”，提升技术实力，让患者“得实惠”。

医院常年选送业务骨干轮流到上级医院进修学习，大幅提升整体医疗团队的专业技术能力。目前派出到北京大学第三医院等顶尖机构进修学习共3批8人。学成归来开展冠脉介入、生物制剂治哮喘、微创脊柱手术等16项新技术。让“北京水准”惠及西乡百姓。

为提升我院急诊急救能力，全面提升急危重症救治能力，培养ICU业务人才，医院先后派出科室负责人、骨干医师、骨干护士共计16人的团队赴省人民医院重症医学科进行同质化进修学习。

各科在西京医院、西安交通大学附属医院、省人民医院、省中医医院等大三甲医院的专科轮流进修学习，各专科业务技术水平有了显著提升。学习归来的医护人员不仅在技术上更加精湛，还将先进的诊疗方法和管理、服务理念带回医院，服务广大患者。

三、服务响应好：沟通零距离

3、创新开通“6221999”24小时服务热线，集咨询、预约、投诉、建议功能于一体，接诉即办、闭环管理。2025年上半年主动征集患者意见1.5万余条，整改问题200余项，架起医患“连心桥”。通过这条“永不占线”的热线，医院与群众的沟通渠道持续畅通。

4、医院落实“院长接待日”制度，以“诉求表达零门槛、倾听民意零距离”为目标，畅通医患沟通与职工谏言渠道，精准掌握群众就诊需求和职工意见建议。院领导班子成员轮流值班参加接待日，对群众反映的就医流程、服务质量、后勤保障等问题现场回应、限时办结；对职工提出的管理优化建议及时研究采纳。

此外，院办每月定期在门诊、住院患者中发放调查问卷，匿名收集患者意见和建议，月底汇总、分析、反馈，提出改进办法，推动医院管理、服务质量螺旋式上升。

四、就诊模式好：便捷又贴心

5、党员先锋带头开设“延时门诊”。

为满足上班族和学生群体的就医需求，医院统筹调配优质医疗资源，充分发挥党建引领作用，组织党员和业务骨干当先锋、作表率，推出延时门诊服务。在下午 4 点正常下班后，开设儿科、骨科、内科延时门诊至晚上 8 点；自 6 月起，又新增中医科、针灸科、中医护理门诊。截至目前，延时门诊已累计服务患者 2000 余人次，以 “党建促业务、服务暖民心” 的实际行动，解决了群众 “上班没时间看病、下班没地方看病” 的难题。每月1号、15号党员延时门诊还为就诊群众免诊查费、中医特色治疗费，赢得了广大群众好评。

6、推行“检验检查结果互认”与“一日挂号管三天”，减少重复检查与挂号奔波，就医流程持续优化。

医院积极推进检验检查结果互认工作，涵盖检验、检查等多个项目。此项举措有效避免了患者重复检查，既节省了医疗费用，又简化了跨院就诊流程。实行了"一日挂号管三天"便民服务。患者在首日就诊后，若需在3日内复诊，可凭初诊挂号单直接到科室就诊，无需重复挂号，切实提升了群众就医体验，进一步简化了患者诊疗手续。

五、智慧医疗好：服务送到家

7、全县首发“互联网+护理服务”。线上预约、专业护士上门，将专业、优质的医疗护理资源从医院延伸至患者家中，以“线上预约、线下服务”模式，打通健康服务的“最后一公里”，真正实现了“患者少跑腿，护理送到家”，让群众就医获得感显著提升。

8、推出“中药快递到家”服务，代煎代送。患者就诊后，可选择将药品直接快递到家，省去排队取药环节。尤其是偏远、外地来院看中医的患者，看诊后由医务人员取药、代煎、代快递，免去排队等待取药、煎药的时间。医院严格把关药品配送流程，用药安全全程保障，让群众“省时省心”。

六、健康服务好：中医惠万家

9、“杏林义诊”零距离

专家业务骨干每周开展“杏林义诊”，深入社区、广场、乡镇，不仅为群众提供常规的问诊、体检、健康咨询服务，还充分发挥我院中医优势，为广大群众提供中医适宜技术体验及健康指导，将中医传统优势和“治未病”理念植入百姓生活。本年度累计进社区义诊已超30余场次，为群众提供问诊、血压血糖监测、刮痧、拔罐、艾灸、耳穴埋豆、针灸推拿等特色医疗服务。

10、专家团队“三进”宣讲

医院组建专家团队定期开展"进社区、进校园、进单位"健康宣讲活动，通过专题讲座、义诊咨询、互动体验等形式，面对面为群众普及疾病预防、健康保健知识，重点推广中医文化和中医适宜技术，惠及慢性病患者及亚健康人群。同时，医院积极打造新媒体科普平台，通过官方公众号、视频号等渠道定期发布原创健康科普文章和短视频，以通俗易懂的语言、生动形象的画面传播医学知识和中医文化。近年来，每年累计开展线下健康讲座10余场，发布原创科普作品70余篇，有效提升了居民健康素养水平，推广了中医传统文化，获得社会各界广泛好评。

实招换来真实效，群众就医“四满意”

一、诊疗技术满意：

先进设备与知名专家结合，达到精准检查与高效治疗，国家胸痛中心（基层）成功创建，县域疑难重症胸痛患者救治能力显著跃升。患者对诊疗效果满意率明显提升。

二、就医体验满意：

医保政策落实到位，住院次均费用逐年下降，诊间支付、医保刷脸支付等方便快捷，落实“血费减免一次都不跑”工作，优化窗口服务流程，患者就医省心省力成为常态。促进群众对中医院就医体验满意。

三、健康服务满意：

义诊进家门、护理送到床，科普进生活、保健有指导，把中医优势融入百姓生活，关怀无微不至，让群众对健康服务满意。

四、人文关怀满意：

24小时服务热线健康答疑，院长接待日直面诉求，延时服务、智慧配送、陪诊送检，党员先锋减免费用，让尊重与温暖贯穿始终，群众感受人文关怀满意。

西乡县中医医院以十项举措为笔，饱蘸为民初心，在优化服务、延伸关怀、提升质量的答卷上奋力书写。未来，医院将持续聚焦群众健康需求，让中医药的独特优势如春风化雨，滋养西乡百姓安康，为建设健康西乡贡献坚实的中医力量！