陕西省汉中市西乡县中医医院：

内外兼修 筑牢发展基石

《健康报》（2024年08月27日 第 8 版）

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　　一直以来，陕西省汉中市西乡县中医医院秉持“做强自身专科建设”的核心理念 ，内外兼修，不仅在硬件设施上不断升级，更在提升软实力上精耕细作，力求为患者带来更加优质、高效、便捷的就医体验。
　　如今，该院已发展成为区域内集医疗、教学、科研、急救、康复、预防、保健于一体的综合性医院。

做强专科建设

赋能长远发展
　　学科建设是医院发展的内核。医院积极引入并更新了一系列国际先进的医疗设备，如GE 64排128层螺旋CT、1.5T超导核磁共振、悬吊大型C型臂数字减影血管造影系统等，大幅提升了医院的诊断精准度和治疗效率，为专科建设增添动力。
　　同时，医院不断深化与上级医院的合作，定期邀请西安、汉中、安康等地三甲医院的知名专家来院坐诊、指导，通过“传帮带”方式，快速提升本院医护人员的专业技能和临床水平，使心内科、中医科等多个科室实现跨越式发展。
　　秉持“中西并举、传承创新”的核心理念，医院在提升医疗服务质量和水平的道路上稳步前行、成绩斐然。医院不仅成功打造了长安张氏肝病流派、针灸康复等中医特色品牌，还通过“师带徒”模式，确保中医精髓代代相传。医院医护人员主动作为，带领患者练习呼吸操、八段锦等传统养生功法，助力患者康复；将中医特色融入日常护理，全面应用中医药适宜技术，为患者提供从筛查到宣教的全链条服务，增强患者康复效果，提升患者满意度。
　　医院医护人员还积极走出院门，将中医“治未病”理念带进社区、学校，普及健康知识，传承中医药文化，展现了公立医院的社会担当。
　　人才是医院发展的第一资源。医院通过深化相关制度改革，吸引并留住了一大批优秀医疗人才。
　　医院在人才战略的布局上深谋远虑，坚持双轮驱动，既注重“外引”亦强化“内培”。医院为中医人才引进铺设“绿色通道”，现有两批21名中医类主治医师、副主任医师通过招考取得编制。

创新服务模式

满足多元需求
　　医院大力推广中医药特色疗法，倡导“绿色疗法”，有效降低了患者的平均治疗费用，让老百姓在“家门口”就能享受到质优价廉的医疗服务。
　　为了给患者提供更加便捷的医疗服务，医院在服务流程上进行了大刀阔斧的改革。医院不断优化医保报销流程，确保报销过程高效、透明，让患者少跑腿、多受益。从增设志愿者服务站、推广自助挂号服务，到实现诊间支付、自助打印检查报告，每一步都旨在减少患者的等待时间，提升就医效率。此外，医院还积极加入医学检查检验结果互认共享，并扩大互认项目范围，进一步简化了患者跨院诊疗的手续。
　　同时，医院加快信息化建设步伐，推进“一站式”服务中心建设。中心建成后，将实现住院费用预结算、床旁结算等在线服务，真正做到让数据多跑路、患者少跑腿。
　　医院始终将优化服务作为提升患者满意度的抓手，从细微之处入手，构建全方位的人文关怀体系。医院在各病区精心准备了免费中药茶饮，并为患者提供热水、厕纸等，让患者在院期间感受到家一般的便利与舒适。
　　为确保患者的声音“被听见”，医院建立了高效的患者反馈机制，通过设立投诉意见箱、院长接待日等渠道，及时收集并响应患者需求，设立24小时服务热线，不断优化服务流程。
　　医院在保持传统服务优势的同时勇于创新，推出了一系列便民举措。医院优化预约挂号系统，实现预约挂号线上线下双轨并行，简化就医流程；增设特色专科门诊，如眩晕门诊、骨质疏松门诊、睡眠门诊等，满足患者的个性化需求；提供药学咨询等服务，让患者就医更安心。
　　通过全方位的努力，医院实现了医疗服务质量的跨越式提升，赢得了广泛的社会赞誉。放眼未来，医院将继续秉承“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神，不断深化内涵建设，强化综合实力，向着成为全国县级中医院标杆的目标迈进，为增进人民群众的健康福祉贡献更大力量。

（赵玮 杨莉秀）