客服中心是体现医院服务能力的地方，西乡县中医医院坚持“以病人为中心”的服务理念，以“改善患者就医体验”为出发点。通过倾听寻找问题来源，发现解决问题思路；通过拓展服务深度、延伸服务广度、打造服务速度、传递服务温度，打造了诊前、诊中、诊后的全流程优质服务体系，为患者提供了全方位和全新感受的医疗服务。

真情服务，高效专业

   畅通急诊绿色通道。对急危重和无陪护病人实行挂号、就诊、取药、住院一条龙服务，确保危重病人得到及时救治。

   开展多种形式的便民服务。根据患者需求，开展以下便民服务：

1、失物招领；

2、免费轮椅（9个），

3、自助轮椅（5个）；

4、免费量血压；

5、便民雨伞；

6、电话，复印；

7、开水供应，咨询，充电宝等。

   实行“无假日门诊”。医院实行无假日门诊服务，周六周日正常门诊，所有医技科室正常上班，以满足上班族、学生及外地病人等人群的就诊需求。

   推行外聘专家门诊。聘请交大二附院、省中医院、汉中市3201医院、汉中市中心医院等上级专家来我院坐诊。每年邀请知名中医专家开展膏方节活动，为人民群众提供更加优良的医疗资源。

实行弹性排班。挂号、收费等窗口科室每天提前上班，实行分层挂号收费，并根据病人就医峰谷情况，做到高峰时开足窗口医技科室、门诊诊室提前上班，及时分流病人。

公开收费价格，接受社会监督。医院严格执行医疗服务收费标准，对多收费、乱收费行为实行收费差错责任追究。通过宣传栏、挂号收费一体机对药品、检查等服务实行价格公示，让病人花明明白白看病。

对照三级医院创建标准，定期召开科务会议。对服务质量、医疗质量、用药安全、合理收费等，对门诊进行全面提升。

   客服中心（导医台）是医院的一张名片，作为窗口科室需要练就一双慧眼，结合专业知识为患者提供导医、分诊、便民服务，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水平和医疗质量。下一步，西乡县中医医院客服中心将借助三级医院创建工作为平台，立足患者需求，持续探索优化“一站式”服务中心各项功能，为患者提供全方位的优质服务。