优质护理

以心暖心

 “有时是治愈，常常去帮助，总是去安慰”特鲁多医生这句话特别适用于我们护理工作，温暖患者的同时也在温暖自己，爱出者爱返，福往者福来，在患者最需要帮助的时候帮到他们，正是我们优质护理服务的初心。

            温暖时刻，温馨呵护入人心

  夯实基础护理，设计温馨服务小细节，西乡县中医医院积极探索临床管理新模式，想在病人想之前，说在病人问之前，将优质护理服务体现的淋漓尽致，骨一科的护理团队发散思维、发挥主观能动性，将患者最关心的问题，精心录制成各类健康宣教视频。视频画面精美流畅，动作声情并茂，语言清晰柔和，字幕清楚明确，让原本枯燥的文字宣教一下子活泼了起来。

早上治疗时，护士通过床边口头讲解健康宣教，下午或晚上再利用病房电视机播放适合患者的视频作为补充，帮助患者加深印象，这样对每个患者进行有针对性的分次少量的知识灌输，比大量一次性讲解容易接受和掌握。同时，护士再跟踪患者掌握情况并及时反馈，动态评估健康教育的效果，提高护理健康教育的实施效果。

 脑病科为危重患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务，从入院，由护士热情的接待，仔细关注患者及陪检每一项检查，并协助一切生活料理，为患者擦身抹洗、晨晚间护理，功能锻炼等等，娴熟地输液，密切观察患者病情，并及时与主治医师沟通病情，用行动给患者身体上的舒适，给家属心理上的安慰，直到患者康复出院。同时，还为无陪护的患者免费提供护理垫和成人纸尿裤。

 采取“送出去，请进来”的方式，尽可能让每个护士都有学习机会，使护理人员的主动服务意识和服务水平不断地增强和提高，工作中讲求护患地位平等，常常换位思考，倡导快乐工作等理念，各科室先后组织护理人员进行了“护患”角色互换活动，真正体会感同身受。活动中，大家模拟“患儿家长”、“患者女儿”、“患者孙女”等身份，从入院就医、医患沟通，日常治疗等环节开展角色互换，通过自己的感受来了解在患者及患者家属眼中医护人员的样子，反思医护人员的服务是否到位、技术是否娴熟、语言是否温暖。各科室通过角色扮演，亲身体验，从点滴和细微做起，进一步提升大家主动服务的意识，使护患关系更和谐。

延伸，让关爱延续  

 现已不局限于电话回访，纵向延伸护理时间，横向拓展护理服务，将温情服务带入患者家中，让爱与责任在此刻蔓延。妇产科针对出院的产妇制定了详细的回访方案，回访以提前预约的形式，在取得产妇及家属的同意后，进行上门访视。

   随访内容主要包括：一是了解产妇的身体及精神状况（会阴、伤口愈合情况，乳汁是否充分）二是对产妇进行育婴指导（针对新生儿母乳喂养、黄疸进行指导等）。在家庭随访的过程中，妇产科的医护们充分做好了随访记录，还通过拉家常的方式，与产妇谈心交流。这种“零距离”的服务，得到了产妇及家属的一致好评。

西乡县中医院妇产科将于每周一，对出院一周的产妇进行家庭随访，作为产后护理服务的延续。

我用心、您满意

西乡县中医医院坚持以患者需求为导向，拓展护理领域，推出新举措，创新服务方式，不断改进服务流程，提升专科服务水平，使患者感受到看病就医的获得感。