在医疗领域，提供卓越的医疗服务不仅仅是一项职责，更是一种责任，一种对患者生命的承诺。西乡县中医医院一直秉持着“提服务，强技术，重人文”的理念，致力于改善群众的就医感受，从每一处细节做起，为患者提供更好的医疗体验。

在不断优化医疗服务流程中，“以患者为中心”的理念深入人心，西乡县中医医院医务人员立足患者视角改善工作细节，通过提供便民服务、暖心服务、增值服务帮助患者更好的完成就医过程，医患关系越来越融洽、和谐。

暖心服务篇

 医疗服务升级，便民暖心有爱

一、医疗志愿者服务队定期义诊服务成常态

西乡县中医院志愿者团队由各临床科室主任及业务骨干组成，定期深入社区、乡镇、敬老院等开展义诊活动已形成常态。由医务科、总护理部牵头分组为县域群众看诊开方、体检咨询，并将急诊急救、中医保健知识等以寓教于乐的形式在大众中推广、体验，体现了作为中医医疗机构的责任，传播和弘扬祖国传统医学，并应用于临床，让预防保健融入群众生活中。

二、上级医院定期来，群众“家门口”看专家

近年来，西乡县中医医院与西安交大附院、省人民医院、省中医医院等多家大型三甲医院取得协作帮扶关系，邀请上级医院知名专家每月定期或长期来院坐诊、查房、指导业务，大大方便了疑难重症患者不出县就能看“大牌专家”的需求，“专家看病，就近治疗”，避免了舟车劳顿和额外开支，方便了家属照顾和尽早康复。现在，县内群众都知道知名专家会定期来西乡，只需要在西乡县中医医院预约就能准时看到省城专家，无需坐长途不用排长队。

三、中医中药“便廉捷”，代煎代邮超省心

随着中医药知识的普及和群众对疾病和健康的理性认识，选择“吃中药”的患者越来越多。中药的“简、便、廉、效”在各种疾病治疗方面优势凸显。为了方便患者，西乡县中医院除为患者代煎中药外，还与快递公司协调，对有邮寄需求的患者代办邮寄中药、膏方服务，大大方便了外地和外出患者。

四、诊间支付不跑路，顺序叫号不拥挤

诊间支付的开通大大减少了排队缴费的患者，各种检查、就诊只需要手机现场扫一扫就可以完成，对于使用手机的患者非常方便。超声科、医学影像科、药房、专家门诊等处叫号系统的开通让患者坐在候诊区轻松有序完成就诊取药、检查，患者就医感受显著提升。

西乡县中医医院在服务细节方面不断改进，用心服务患者，在县级中医院现有条件下用“软实力”增强核心竞争力，业务水平的不断提升、服务细节的不断优化，处处体现了”以患者为中心“的服务宗旨和精益求精的工作态度，赢得了广大群众的认可和信赖。